Preguntas frecuentes

¿CÓMO HAGO LA COMPRA?

INFORMACIÓN GENERAL

REGISTRO

PAGO

ENVÍO

PRODUCTOS Y PEDIDOS

¿CÓMO HAGO LA COMPRA?

Realizar un pedido en Ponteabastos es muy sencillo, recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Elige los productos: selecciona entre las diferentes categorías los productos deseados, indicando el peso y la cantidad que quieras. Haz clic en “Añadir al carrito”. ¿Quieres algo más? Sigue navegando y añadiendo productos al carrito del mismo modo. ¿Ya has terminado? Solo tienes que dar a “Finalizar compra” en la esquina inferior derecha, y seguir los pasos del proceso de compra que a continuación te detallamos.

2. Comprueba tu pedido: Comprueba que los productos elegidos son los que quieres, así como los pesos y las cantidades.  ¿Quieres que te lo envíen a casa o prefieres recogerlo en la Plaza de Abastos? Indica una u otra opción y continúa en “Continuar”.

3. Identifícate: Si te has identificado antes de iniciar el proceso de compra, ya no tendrás que hacer este paso, pero si no es así solo tienes que introducir tu email y tu contraseña. ¿Todavía no tienes cuenta? Puedes hacerlo desde aquí, completando los datos necesarios. ¡Así de fácil!

4. Introduce los datos de envío: En este paso podrás elegir dónde quieres que enviemos tu pedido. Podemos hacerlo a la misma dirección con la que te has registrado o a otra distinta: en ambos casos tendrás que escoger la opción de “Envío a domicilio”. Si prefieres que te lo guardemos en la Plaza de Abastos elige la opción «Click & Collect».

5. Confirma tu pedido: Ya estás acabando, pero antes tienes que revisar que tu pedido y los datos de entrega son correctos. Una vez hecho eso, ya puedes «Continuar».

6. Finalizar compra: Te encuentras en una pasarela de pago totalmente segura donde podrás incluir los datos de tu tarjeta de crédito o débito 4B, VISA o MASTERCARD para abonar tu pedido.

7. Resumen del pedido: ¡Ya está! Has terminado con éxito tu pedido y en breve podrás disfrutar de los productos más frescos del mercado. Aquí encontrarás un resumen con todos los datos de tu compra y recibirás un email de confirmación en la dirección de correo electrónico con la que te has registrado. Si no te llega, comprueba que no esté en la carpeta de spam o correo no deseado.

INFORMACIÓN GENERAL

8. ¿Es posible recibir información periódica por email con las últimas novedades y ofertas de Ponteabastos? ¡Claro! Puedes hacerlo desde el registro o dejándonos tu email en la casilla “Newsletter” que encontrarás en la parte inferior de la página principal.

9. ¿Puedo darme de baja de las comunicaciones por email de Ponteabastos? Al final de cada Newsletter podrás darte de baja haciendo clic en un enlace, tras el que deberás introducir tu dirección de e-mail y hacer clic en “dar de baja”. Si tuvieras algún problema, escríbenos a info@ponteabastos.com y te ayudaremos.

10. ¿Cómo sé que he hecho bien mi pedido? Una vez terminada tu compra, recibirás un correo de confirmación donde podrás comprobar todos los datos de tu pedido.

11. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido? ¡Por supuesto! Puedes contactar con nosotros a través del e-mail info@ponteabastos.com, te contestaremos lo antes posible.

12. ¿Qué debo hacer si me llega un producto defectuoso o incorrecto? ¡Esperemos que eso no ocurra!, pero en caso de ocurrir puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 628 38 79 63 o a través del e-mail info@ponteabastos.com, indicando tu número de pedido y la referencia del producto defectuoso o incorrecto, junto con una foto del mismo para poder entender mejor la incidencia.

13. ¿Puedo cancelar mi pedido? Lo sentimos, pero no es posible cancelar los pedidos. Lo que sí puedes hacer es contactar con nosotros si quisieras realizar algún cambio.

14. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? Sí, siempre y cuando no se haya finalizado el pago del mismo.

15. No llega mi pedido, ¿qué hago? Para comprobar el estado de tu pedido contacta directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16. ¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional? Para cualquier otra duda que tengas, llámanos al 628 38 79 63, o envía un email a info@ponteabastos.com.

REGISTRO

17. ¿Cómo me registro? Muy sencillo, tienes dos opciones. Puedes hacer clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de nuestra web o durante el proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar.

18. ¿Qué ventajas tengo al registrarme? Al registrarte ya no tendrás que rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos… y muchas cosas más.

19. Una vez registrada/o, ¿cómo puedo modificar mis datos? Entra en “Mi cuenta” y haz clic en “Detalles de la cuenta”: podrás modificar todos los datos que quieras, incluida tu contraseña. Al terminar, no olvides pulsar “Guardar los cambios”.

20. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer? Si has olvidado tu contraseña, haz clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de nuestra web. Una vez dentro, haz clic en “He olvidado mi contraseña”. Solo tendrás que escribir tu email y automáticamente te enviaremos un correo con instrucciones para que puedas cambiar tu contraseña por una nueva.

21. ¿Cómo puedo desactivar mi cuenta? Solo tienes que enviar un email a info@ponteabastos.com indicando que deseas dar de baja tu cuenta.

PAGO

22. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra? Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard o 4B).

23. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

  • Puede ser que el método de pago que estés utilizando no esté dentro de los indicados anteriormente. ¿Te importa verificarlo?
  • La tarjeta puede estar caducada, compruébalo.
  • Puede que se haya excedido el límite de la tarjeta. Consúltalo con tu banco.
  • Por último, comprueba que hayas rellenado todos tus datos correctamente.

ENVÍO

24. ¿Dónde puedo recibir mi pedido? En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea en Pontevedra (códigos postales 36001, 36002, 36003, 36004, 36005), o bien en la propia Plaza de Abastos.

  • Envío a domicilio: Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Para la entrega a domicilio, debes asegurarte de que habrá alguna persona durante el reparto en la dirección indicada. ¿Qué pasa si no estoy? Nos pondremos en contacto contigo por todos los medios, pero si no lo conseguimos podrás recoger tu pedido en la Plaza de Abastos de Pontevedra durante las siguientes 48h.
  • Recogida en tienda: Podrás recoger tu pedido en nuestras instalaciones en la Plaza de Abastos seleccionando la opción “Click & Collect”.

25. ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

  • Envío a domicilio: Los gastos de envío incluyen el IVA y varían según el importe total de la compra:
    • pedidos inferiores a 50€: gastos de envío 3,5€.
    • pedidos entre 50-70€: gastos de envío 2€.
    • pedidos superiores a 70€: ¡GRATIS! Sin gastos de envío.
  • Recogida en tienda: si prefieres recoger tu pedido en la Plaza de Abastos con la opción “Click & Collect”, puedes recogerlo de forma gratuita.

26. ¿Cuánto es el pedido mínimo? No existe pedido mínimo.

27. ¿Qué días y en qué horario puedo recibir mi pedido? Los pedidos se pueden recibir de lunes a viernes por la mañana de 12.00 a 14.00h y por la tarde de 17.00 a 19.00h, dentro de estos horarios podrás indicar la hora aproximada a la que prefieres que te lo entreguemos e intentaremos ajustarnos a ti. Los sábados estará disponible solo la opción de recogida en tienda (“click and collect”).
Si realizas un pedido antes de las 12:00h lo podrás recibir en la dirección de entrega en el mismo día, a partir de 2 horas tras la confirmación del pedido. Los pedidos realizados después de las 12:00h se entregarán al día siguiente de la confirmación del pedido.
La recogida en tienda (“Click & Collect”) se podrá realizar de lunes a viernes de 08.00 a 14.00h y de 15.30 a 20.00h; y el sábado de 10.00 a 13.30h. Dinos a qué hora vendrás aproximadamente para poder ofrecerte un mejor servicio.

PRODUCTOS Y PEDIDOS

28. ¿De dónde proceden los productos de Ponteabastos? Los productos proceden de la Plaza de Abastos de Pontevedra, lo que asegura su frescura y calidad.

29. ¿Puedo solicitar información alimentaria? ¡Claro!, si deseas saber más sobre la composición alimentaria de cualquier producto puedes solicitar dicha información a través de la dirección de e-mail: info@ponteabastos.com.

30. ¿Están disponibles todos los productos todos los días? En Ponteabastos tratamos de asegurar que todos los productos de su surtido estén disponibles. Los lunes los puestos de pescadería y mariscos de la Plaza de Abastos no están abiertos, podrás comprarlos durante el fin de semana o el lunes, pero su entrega se realizará a partir del martes.

31. ¿Qué pasa si algún producto no está disponible? Si algún producto está temporalmente agotado, te lo comunicaremos inmediatamente por todos los medios disponibles, y te daremos la opción de sustituir el producto por otro similar o la devolución del importe afectado.

32. ¿Puede variar el precio del producto? Los productos del mercado varían de precio frecuentemente, por lo que los precios de la página web son orientativos. Pero ¡tranquilidad!, actualizaremos los precios con la mayor frecuencia posible y si hay alguna diferencia sustancial os lo comunicaremos.

33. ¿Está el IVA incluido en el precio? Sí, los precios indicados en la web tanto de los productos como de los gastos de envío incluyen el IVA.

34. ¿Puede variar el peso de algún producto? Intentaremos ajustar el peso elegido al máximo posible. Si existiera alguna diferencia te reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago con el que se abonó. En los productos que tengan alguna preparación, el peso será el del producto antes de la preparación que solicites (por ejemplo, si compras una lubina y la quieres limpia y abierta para preparar a la espalda, el peso será el de la lubina antes de limpiarla y prepararla a tu gusto).

35. ¿Cómo se prepara mi pedido? Una vez realizado el pedido, nosotros recogemos los productos en los diferentes puestos de la plaza y los almacenamos en nuestras instalaciones en la propia Plaza de Abastos hasta que te lo enviemos a casa o lo vengas a recoger, ¡más fresco imposible!

36. ¿Cómo llega el producto a mi casa? Los productos salen de la plaza perfectamente embalados para que no se alteren durante el transporte. Utilizamos bolsas de papel reciclado, y en los productos de origen animal, por motivos sanitarios, bolsas de papel plastificadas y selladas para su mejor conservación. Según la localización el transporte lo haremos andando, en bicicleta o en moto eléctrica, ¡intentamos ser lo más ecológicos posibles!

37. ¿Cómo conservo los productos en mi casa?

  • Pescados y mariscos: se pueden conservar en una nevera (temperatura entre 0° y 6°C) hasta 96 horas. También puedes congelarlo (temperatura por debajo de -18°C) y así durará mucho más tiempo. Lo ideal es consumirlos bien cocinados, pero en el caso de que los prefieras crudos o semicrudos deberás seguir las recomendaciones que se impartan desde la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y de los organismos equivalentes en el ámbito de las Comunidades Autónomas. Para ello, deberás congelarlo (temperatura inferior a -20 °C), durante al menos 24 horas. Igual recomendación deberás seguir para los productos ahumados, en escabeche o salados.
  • Carnes: al igual que el pescado se pueden conservar en nevera, hasta 72 horas, idealmente en los estantes inferiores. Si se congela durará más tiempo.
  • Frutas y verduras: En general conserva las frutas y verduras en la nevera. Dentro de ella, deben separarse del resto de los alimentos cocinados y crudos y almacenarse en la zona menos fría (cajones). Hay frutas y verduras, que, por su naturaleza y grado de maduración, se pueden conservar a temperatura ambiente, pero siempre por periodos cortos (como cebollas y cítricos en general).